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万家乐质保期现质量问题业主维修求告无门

2019-09-13 04:42:48来源:励志吧0次阅读

  > 万家乐质保期现质量问题 业主维修求告无门 10:34:00

  作为23年的老品牌,万家乐燃气具一直以将“送欢乐送到万家”为己任。不过,这次,将万家乐燃气具带回家的雷先生可是一点儿都乐不起来。

  雷先生出示的收据,加上装修费共计2000元

  2011年12月26日,家住广州的雷先生通过上查询及导购员小姐的介绍,“抱着只买最好,不买便宜的心态”,选择了价值2000元的万家乐作为自己结婚新房的热水器,没想到却惹来了不少的麻烦。【相关链接:消费者投诉万家乐三个月即坏 售后一个月无人问津】

  使用不足3月便出现风机或风压鼓掌

  2012年3月1日,雷先生发现,使用不足3月的热水器突然坏掉了。开始以为是自己使用过度,结果查看天然气用表,发现全家人三个月以来仅仅使用了16方气。于是,3月6日,内心颇有些郁闷的雷先生拨打了承诺24小时内上门服务的维修。而直到3月8日,万家乐维修人员才姗姗来迟。经过一番捣鼓,该维修人员败下阵来,以“配件不全”为由,预约了下次维修时间后便匆匆离去。

  而下一次的维修时间推迟到了3月17日。雷先生一家盼星星盼月亮一般的迎来了万家乐的第二位工作人员。谁料,这位维修人员与他的前任“心有灵犀”,同样以“没有配件”为由修理失败。而一直到4月10日,雷先生再也没有见过万家乐燃气具的任何工作人员。

  在这期间,雷先生曾多次拨打400服务,却永远出于占线的状态。被逼无奈的他找到发票上的广州黄埔区服务:,却得到了意想不到的答复。接的工作人员一问三不知,只是承诺当天下班前将会给予答复。谁知,这一等,就是遥遥无期。

  万家乐燃气具2012年获得的服务质量先进企业证书

  现在,雷先生一家已经对于“修好热水器”不抱任何希望了,他只是很疑惑,为何如此“服务”消费者的广东万家乐燃气具有限公司,还能够在今年3﹒15消费者权益日拿到“2011年服务质量先进企业”。

  俗话说,人非圣贤孰能无过,对于一家企业而言更是如此。在发现错误之后如何去解决,就是一家优秀企业,与一家普通企业的根本区别。服务质量先进,并不只是用来表彰所谓的“交税大户”或是“明星企业”,而是真真正正做好售后服务,做到消费者的心中。

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